Pourquoi bien choisir son point relais est important
Lors d'une commande en ligne, le choix du point relais est souvent effectué à la va-vite. Pourtant, une mauvaise sélection peut entraîner des trajets inutiles, des horaires inadaptés ou même des colis retournés à l'expéditeur. Voici 7 critères à prendre en compte pour faire le bon choix.
Critère 1 : La proximité géographique
C'est le critère le plus évident, mais il mérite réflexion. Un point relais proche de votre domicile peut être difficile d'accès en semaine si vous travaillez. Pensez aussi à votre lieu de travail ou votre trajet quotidien : un point relais sur votre chemin, même un peu plus loin, sera plus pratique à récupérer le soir en rentrant.
Critère 2 : Les horaires d'ouverture
Vérifiez les horaires réels du commerce partenaire avant de le sélectionner. Certains commerces :
- Ferment le week-end
- Font une pause déjeuner
- Ont des horaires réduits en été ou pendant les fêtes
Privilégiez un point relais ouvert en soirée (jusqu'à 20h ou plus) et le samedi matin pour un maximum de flexibilité.
Critère 3 : Le type de commerce
Les supermarchés et grandes surfaces offrent souvent de meilleurs horaires et plus de place pour stocker les colis. Les petites épiceries ou tabacs peuvent avoir un espace limité et parfois mal organiser les colis. En général, préférez :
- Un supermarché ou superette
- Une pharmacie
- Un bureau de tabac bien établi
Critère 4 : La capacité d'accueil des colis
Si vous commandez souvent des colis volumineux ou lourds, assurez-vous que le point relais est en mesure de les recevoir. Certains petits commerces refusent les colis dépassant certaines dimensions ou poids. La fiche du point relais sur le site du transporteur précise généralement les gabarits acceptés.
Critère 5 : Les avis et la réputation
Consultez les avis Google du commerce partenaire. Les clients laissent parfois des commentaires spécifiques sur la gestion des colis : attente longue, colis mal rangés, personnel peu aimable… Ces retours vous aideront à éviter les mauvaises surprises.
Critère 6 : L'accessibilité (transport, parking)
Un point relais en centre-ville peut être pratique à pied ou en transports en commun, mais compliqué si vous venez en voiture. À l'inverse, un point relais en périphérie avec parking gratuit est idéal pour les voituristes. Vérifiez également l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite si nécessaire.
Critère 7 : La constance du service
Si vous commandez régulièrement en ligne, choisissez un point relais où vous vous sentez à l'aise et où le personnel est habitué à gérer les livraisons. Une bonne relation avec le commerçant facilite la récupération des colis et la résolution d'éventuels problèmes.
En résumé
| Critère | Priorité |
|---|---|
| Proximité / trajet quotidien | ⭐⭐⭐ |
| Horaires d'ouverture | ⭐⭐⭐ |
| Type de commerce | ⭐⭐ |
| Capacité pour colis volumineux | ⭐⭐ |
| Avis clients | ⭐⭐ |
| Accessibilité | ⭐⭐ |
| Constance du service | ⭐ |
En appliquant ces critères, vous transformerez chaque livraison en point relais en une expérience sans stress !